Des clients de Desjardins ont eu une bien mauvaise surprise ces dernières heures. L'institution financière a dédoublé dimanche environ 2000 virements Interac préprogrammés. Desjardins recommande aux membres touchés par ce problème technique de contacter le bénéficiaire du virement afin de récupérer leur argent.

La plupart des virements concernés étaient préprogrammés pour le 1^er novembre, avise Desjardins. Il est donc question ici du paiement du loyer dans beaucoup de cas.

Jonathan Wizard, un résident de Québec, fait partie des membres qui ont été victimes du problème. Mon paiement préautorisé pour mon loyer est passé en double, raconte-t-il. Ça stresse un peu, c’est quand même un bon montant, le loyer.

M. Wizard dit s'être aperçu du dédoublement après avoir reçu une deuxième confirmation de dépôt par courriel.

Heureusement pour lui, son propriétaire a été coopératif. [Il] m’a retourné l’argent de trop qu’il a eu. Il s'estime toutefois chanceux. J’imagine que ça ne doit pas être évident pour d’autres personnes.

Je me suis dit, encore une fois, il arrive quelque chose avec Desjardins. Une affaire de plus.

Des mesures à prendre

Desjardins ne prévoit pas de remboursement automatique des sommes prélevées en double. Le plus simple, c’est évidemment de communiquer avec le bénéficiaire du virement pour le corriger, l’annuler, a expliqué le vice-président Produits et Solutions chez Desjardins, Mathieu Staniulis, en entrevue à l'émission Tout un matin, diffusée sur les ondes d'ICI Première.

Si le bénéficiaire n’a pas encore accepté le virement, les membres ont aussi la possibilité de l’annuler eux-mêmes directement sur la plateforme AccèsD.

Les virements Interac permettent aux clients des principales institutions financières canadiennes de transférer des fonds en quelques minutes. (Photo d'archives)

Photo : La Presse canadienne / Joe O'Connal

Desjardins s'engage à communiquer avec tous les clients touchés et à leur rembourser tous les frais de transaction.

S’il y a une situation particulière, on invite [nos membres] à nous appeler et nous allons procéder à la correction de la transaction et redéposer l’argent dans le compte.

L’intention, ici, c’est vraiment de corriger la situation le plus rapidement possible et d’éviter tous frais pour nos membres qui ont vécu cette situation, poursuit M. Staniulis.

Un nombre limité de virements

M. Staniulis insiste sur le fait que cette situation touche un nombre limité de clients. Ça ne touche pas l’ensemble des virements Interac. Ceux-ci fonctionnent normalement.

Desjardins garantit être déjà au travail pour qu’un tel scénario ne se reproduise plus. C’est une situation que nous regrettons. Nos équipes sont mobilisées pour corriger la situation.

Une grave erreur

Ce problème informatique survient alors que les virements préautorisés existent depuis des années, s'étonne le cofondateur d'Access Communication, Patrick Mathieu. Ma première réaction, c’est pourquoi on a une erreur si banale qui arrive aujourd’hui.

Ça prouve qu’il y a un manquement dans les processus de la banque, soit au niveau des tests, du développement ou quelque chose comme ça, poursuit l'expert en informatique. Ce n’est pas le genre de chose qui est censé arriver avec une technologie qui est extrêmement vieille.

Le Mouvement Desjardins assure que les problèmes entourant les virements Interac n’ont pas de lien avec le nouveau système de gestion des cartes de crédit implanté en octobre. Pendant plusieurs jours, les membres n'ont pu accéder à certaines fonctions, comme le rehaussement de la limite de crédit et le changement de NIP.

Avec les informations de Samy Rebaïne et de Mathieu Papillon