يواصل الذكاء الاصطناعي الصوتي التوسع داخل قطاع الرعاية الصحية، بعدما أعلنت شركة "Parlance" الأمريكية أن منصتها تعاملت مع أكثر من 1.9 مليار مكالمة لمرضى، في مؤشر على اعتماد المستشفيات والعيادات بشكل متزايد على الأنظمة الآلية لإدارة التواصل والخدمات اليومية.

وتقول الشركة إن منصتها تخدم أكثر من 400 نظام صحي في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة، وتتعامل مع أكثر من ست مكالمات في الثانية، مع معدل تفاعل للمتصلين يصل إلى 87%، ما يعكس اتساع استخدام التقنية في مراكز الاتصال الصحية.

وتعتمد المؤسسات الطبية على المنصة لتنفيذ مهام روتينية مثل حجز المواعيد، وطلبات إعادة صرف الوصفات، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتوجيه المرضى إلى الأقسام المناسبة، مع إتاحة الخدمة على مدار الساعة من دون الاعتماد على القوائم الهاتفية التقليدية أو فترات الانتظار الطويلة.

وتؤكد "Parlance" أن استخدام المنصة ساهم لدى بعض المؤسسات في خفض المكالمات التي تحتاج إلى تدخل بشري بأكثر من 33% منذ بدء التشغيل، ما يسمح للموظفين بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيداً، فيما تمكنت بعض الجهات من استرداد تكلفة الاستثمار خلال نحو 90 يوماً.

ويأتي هذا التوسع بالتزامن مع نمو سريع في سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في الرعاية الصحية، إذ تسعى المستشفيات إلى تقليل الأعباء الإدارية وتحسين تجربة المرضى وتسريع الوصول إلى الخدمات، خصوصاً في ظل الضغط المتزايد على مراكز الاتصال والكوادر البشرية.

وتشير تقديرات "Grand View Research" إلى أن قيمة السوق العالمية لوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في الرعاية الصحية قد ترتفع من نحو 876.2 مليون دولار في 2026 إلى أكثر من 3.17 مليارات دولار بحلول 2030، مدفوعة بتوسع الأتمتة واعتماد المؤسسات الصحية بشكل أكبر على تقنيات المحادثة الصوتية لإدارة سير العمل.