تحولت عطلة عائلية في فرنسا إلى تجربة صعبة، بعدما وصلت أسرة بريطانية إلى منزل ريفي حجزته عبر "Airbnb" لمدة عشرة أيام، لتفاجأ بأن المكان يختلف بشكل كبير عما ظهر في الصور والإعلان المنشور على المنصة.

وقال ريتشارد غليندينينغ، الذي سافر مع زوجته ووالديها وكلبهم الصغير، إن المنزل بدا عند الوصول متسخاً للغاية، مع وجود حشرات وذباب وخيوط عنكبوت في عدة أماكن، إضافة إلى حمامات غير نظيفة ومراتب موضوعة مباشرة على الأرض داخل إحدى الغرف.

وازداد الوضع سوءاً عندما عثر أفراد الأسرة على فأر ميت داخل إحدى الغرف، بينما كان المسبح الخارجي بلون أخضر شديد مع طبقة من الأوساخ على أطرافه، كما لاحظوا اختفاء عدد من قطع الأثاث التي كانت ظاهرة في صور الإعلان.
وأثار وجود مادة وُصفت بأنها سم موزعة على الأرضيات وحتى فوق طاولة الطعام قلق الأسرة بشكل خاص، بعدما كان مالك المنزل يعلم مسبقاً أنهم سيحضرون معهم جرواً صغيراً. كما واجهوا مشاكل أخرى في المطبخ، من بينها فرن صغير وغير عملي، في حين كان الفرن الموجود في المبنى الآخر شديد الاتساخ.

ولم تتوقف المفاجآت عند ذلك، إذ انهارت طاولة خارجية أثناء تناول الأسرة وجبة قرب المسبح، فسقط الطعام والنبيذ والأطباق على الأرض. وبعد تقديم شكاوى، عاد عمال النظافة إلى المكان وتحسن لون المسبح بعد يومين أو ثلاثة، إلا أن الأسرة قالت إن عدداً من المشكلات ظل قائماً طوال فترة الإقامة.
وفي الليلة الأخيرة، تسربت مياه الأمطار عبر السقف ووصلت إلى أحد مقابس الإضاءة ثم إلى السرير، ما أدى إلى ابتلال أمتعة الأسرة. وقالت "Airbnb" لاحقاً إنها أعادت كامل تكلفة الإقامة للضيف وفتحت تحقيقاً بشأن المضيف، مؤكدة أن قواعدها تشترط أن تكون أماكن الإقامة نظيفة وخالية من المخاطر الصحية والأمنية.